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外包服务

质量管理

质量管理包括质量体系的管理和服务质量的管理。 在质量管理方面我们既有我们自己的质量体系,同时合作方也有自己的质量体系。我们的质量体系适用与项目整包的合作方式,其它合作方式都应以合作方的质量体系为主导。 在外包服务过程中对于合作方的质量体系以及过程管理应保持沟通,学习、参考合作方优势之处,提升我们自身的质量管理过程。与合作方的质量管理交流可不定期进行,定期整理、汇总。 项目整包以外的质量管理过程以合作方的管理方式为主。质量管理工作由质量部负责,外包服务团队协助开展。 服务质量的管理包括两个方面:人员及所在项目的综合状态跟踪、现场技术团队协调管理。人员状态跟踪可结合人员管理中内容执行;现场技术团队协助管理,要求外包服务团队应形成一个技术团队,负责协助解决外派人员技术方面的问题,以保证外包服务团队保质保量的工作成果。服务质量工作由外包服务团队管理层主要负责


外包人员管理

人员管理主要包括招聘评估、人员综合状态跟踪两个方面。招聘评估从招聘方面对应聘人员进行综合评估;在人员上岗后对工作状态、员工综合情况等进行跟踪管理。 应聘考核表应客观填写,填写结果能充分、全面反映应聘人员的技能等综合情况,应聘考核表有面试负责人填写。人员上岗后的工作状态、综合情况等跟踪要实时进行,定期汇总、汇报,跟踪结果应形成文档,并归档备案。人员综合状态跟踪有所在部门的直接负责人汇报、填写。


人力储备管理

力储备管理主要包括:招聘以及培训两部分内容。 在招聘方面应拓宽招聘渠道,结合合作方人力需求定期总结、汇总前一阶段的招聘工作,从而对下一阶段的招聘工作进行必要的调整,招聘工作由人事主管主要负责,管理层协助。 人力的培训应针对合作方的技术方向、人力需求等开展,培训工作由外派团队的主管领导负责、公司研发部门负责人协助的方式展开,决策层负责与合作方沟通多元化的培训方式。培训结束后相关培训课件以及培训结果应归档备案。以为后续的培训做以参考和改进


人员离职替换管理

人员离职替换作为人力资源的特殊情况专门列出,在跟踪人员工作情况及综合状态的前提下,对于人员的离职应即时给出解决或替换方案。方案应形成记录,定期总结回顾,为团队管理提供必要的指导信息。人员替换由外包服务团队管理层负责


人力成长管理

人力成长管理包括两方面的内容:个人的职业规划以及团队的梯队建设。 个人职业规划要求外包服务团队管理层清晰了解团队成员的性格特点以及技术特点,针对其特点制定其相应的职业规划,并按规划指导、跟踪,并进行阶段性的沟通和调整。工作由外包服务团队管理层负责。 团队的梯队建设针对外包服务团队的整体情况,对于外包服务团队整体的管理层结构应首先形成梯队。要求外包服务团队的主管领导对此负责,在管理层人员出现变动的情况下,可由梯队承接人员直接替换,确保管理事务的正常进行;对于项目中的人员也应以类似情况处理。梯队建设由外包服务团队主管领导负责
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